Cum recuperam fara dureri de cap daunele la accidente

Cine e asigurat poate sta linistit, caci asiguratorul rezolva totul. Asa spera orice client care a incheiat o polita. Lucrurile nu stau insa mereu astfel.

In cazul unui accident auto asigurat prin casco, nu ne putem alege intotdeauna service-ul cel mai apropiat de casa, iar rapiditatea cu care problema e solutionata poate lasa de dorit. Alternativa: lichidatorul independent de daune. Indiferent daca avem o polita CASCO sau RCA, o dauna auto ne creeza neplaceri, pe masura gravitatii accidentului. Aceste probleme pot fi diminuate insa, daca asiguratorul de la care am cumparat polita are servicii de calitate in lichidarea daunei, daca este rapid si corect.

Ce facem insa pentru a fi siguri ca vom avea parte de un tratament corect si de calitate? `Avantajele asiguratului la solutionarea daunei printr-un lichidator independent sunt simplu de sintetizat: neutralitate, corectitudine, rapiditate. Dauna va fi solutionata de catre un tert neutru, si nu de catre un angajat direct al asiguratorului, care poate fi banuit ca tine partea societatii pentru care lucreaza`, spune Ionel Dima, directorul Avus Romania International. `Pe de alta parte, lichidatorul este pentru asigurator acel prestator de servicii care il ajuta sa duca la buna indeplinire promisiunile vandute odata cu polita de asigurare`, adauga Dima.

In majoritatea cazurilor, pagubitul este lipsit de informatii in ceea ce priveste modul de solutionare a daunei. Lichidatorului de daune ii revine sarcina de a explica pagubitilor procedurile de rezolvare a problemei, de a-i informa corect despre drepturile pe care le au, de a le prezenta toate variantele posibile.

`In prezent, asiguratorii se deosebesc prin rapiditatea in plata daunelor. O externalizare a acestor servicii ar conduce la o maturizare a pietei asigurarilor. S-ar cauta astfel politele cu cele mai bune acoperiri`, spune Viorel Vasile, managing partner la Safety Asigurari. Potrivit lui Vasile, nu trebuie neglijate nici avantajele asiguratorului dintr-o colaborare cu o astfel de companie independenta de lichidare a daunelor.

Cel mai important aspect poate fi reducerea costurilor prin externalizarea serviciilor de dauna. `Am inceput sa folosim lichidatori de daune independenti, in functie de concentrarea geografica a clientilor si de gradul de incarcare al retelei teritoriale`, spune Emilia Bunea, vicepresedintele Interamerican. `Avantajele sunt multiple, de la o flexibilitate mai mare  pana la aspecte legate de costuri`, precizeaza aceasta. O preconditie pentru lichidarea daunelor prin firme independente este aceea ca asiguratorul sa beneficieze de personal intern bine pregatit, care sa monitorizeze atent astfel de colaborari.

Deocamdata, piata asigurarilor din Romania foloseste, in majoritatea sa, serviciile personalului propriu, specializat. De regula, in cazul daunelor de amploare sau la acele daune produse in domenii pentru care asiguratorii nu au personal specializat, se apeleaza la serviciile unor experti tehnici sau lichidatori independenti. `Aproximam la circa doi la suta din total, daunele pentru care folosim lichidatori independenti sau experti tehnici. Pentru rezolvarea cazurilor de accidente si decese, folosim exclusiv colaboratori externi`, spune Ovidiu Vadean, manager divizie in cadrul Asirom. `Nu putem sa nu luam in calcul, si in viitorul apropiat, optiunea externalizarii acestor servicii. Deocamdata, aceasta apare ca fiind eficienta intr-un procentaj relativ redus de daune`, conchide acesta. 

Un articol de: Dan Zavoianu


Sursa: Capital