BCR VREA SA INTRODUCA TRANZACTIILE BANCARE PRIN TELEFON

Banca Comerciala Romana (BCR), cea mai mare institutie de credit din Romania, intentioneaza sa realizeze, in urmatoarele luni, mai multe proiecte in zona de retail, printre care o banca pentru locuinte, un fond de pensii private si unitati teritoriale specializate in credite ipotecare. `Suntem avansati in ceea ce priveste banca pentru locuinte. Credem ca piata romaneasca este pregatita pentru asemenea produse asociate. Vom fi activi si in ceea ce priveste fondurile de pensii`, a declarat, intr-o conferinta de presa, Martin Skopek, vicepresedinte al BCR, responsabil cu activitatile de retail.

De asemenea, BCR vrea sa introduca tranzactiile bancare prin telefon, sa schimbe designul cardurilor pentru a se alinia standardelor actionarului sau majoritar, grupul austriac Erste, si sa infiinteze un birou de management al reclamatiilor (Ombudsman), potrivit Programului de Integrare si Dezvoltare stabilit de banca pentru perioada 2007-2009.

In ceea ce priveste activitatile corporate, clientii au fost impartiti in cinci segmente - clienti mari ai grupului, clienti mari pe plan local, IMM si municipalitati mici, municipalitati mari si clienti de real estate. `Fiecare segment de clientela va avea manageri dedicati`, a spus Jean Andronie, vicepresedinte al BCR, responsabil cu partea de corporate. Pe partea de imobiliare, BCR a creat o divizie specializata, cu manageri care identifica proiecte fezabile.

Inca sub standardele Erste

In acest moment insa, BCR se situeaza inca sub standardele grupului austriac Erste, din care face parte, in ceea ce priveste modul de deservire a clientilor, cunoasterea si prezentarea produselor de catre angajati, potrivit unui studiu tip `mystery shopping` realizat de banca. Studiul cu asa-numitii `clienti spion` a fost realizat la unitatile bancii din Bucuresti si urmeaza sa fie extins, a declarat Martin Skopek.

`Ne situam sub standardele Erste si ale altor tari din regiune, dar vestea buna este ca nu suntem departe de situatia in care se aflau bancile din celelalte tari (in care Erste este prezent, la momentul preluarii lor de catre grupul austriac - n.r.)`, a spus Skopek. El a aratat ca actiuni de acest gen vor fi organizate la nivelul intregii retele nationale a BCR.

Integral in Gandul

Articole Asigurare Bunuri »

Romanii fura biciclete albastre

Doar 37 la suta dintre romani isi fac asigurari pentru bicicleta, 54 la suta prefera sistemele...

Leul a inceput saptamana cu dreptul

Leul a continuat sa se intareasca in prima zi a saptamanii fata de principalele monede...

Bancile dau credite mai ieftine cu asigurare de viata

Bancile sunt tot mai putin dispuse sa isi asume riscuri in ceea ce priveste creditarea, astfel...

EximBank: IMM-urile raman tinta noastra principala

Sustinerea dezvoltarii intreprinderilor mici si mijlocii reprezinta una dintre prioritatile...

Politele Porsche Asigurari pot fi platite prin Direct Debit

Porsche Asigurari, parte a Porsche Finance Group Romania a introdus serviciul Direct Debit pentru...

Articole Actualitate »

Viitorul RCA sta sub semnul online-ului?

Un proiect ASF de modificare a Normei 23/2014 ce vizeaza asigurarea obligatorie RCA ar putea aduce...

Sistemul asigurarilor din Romania se apropie de varful istoric din 2008

Produsele de asigurari au inregistrat cei mai importanti indici de crestere in contextul general al...

Guvernanta corporativa pentru operatorii din pietele financiare nebancare – in atentia ASF

Societatile care opereaza pe pietele financiare nebancare si care sunt autorizate, reglementate si...

De ce avem nevoie de asigurari de sanatate private

Cu o asigurare de sanatate privata obtii nu doar plata tratamentului, ci in plus esti incurajat sa...

Fondul de Garantare a Asigurarilor cere creditorilor Astra sa trimita cereri de despagubire

Despagubirea clientilor defunctei Astra Asigurari se dovedeste a fi un proces anevoios, nu numai...